Preguntas frecuentes FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de alistamiento y seguimiento
El tiempo de alistamiento y despacho es de 2 a 3 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento desde nuestro almacén.
Apreciamos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de SPAM).
Embalaje de envío
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de envío (una vez procesado el pedido)
- Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
- Envío Prioritario: despacho el mismo día (si se realiza antes de las 3:00 p.m.). Tiene un costo adicional y solo opera en ciudades principales.
Política de reembolso y reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Pon en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Cumbre Real no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido.
Cancelaciones y retracto
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En todo caso, puedes cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o retractarte, puedes hacerlo siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
- VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
- CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto. Solo se podrá iniciar el trámite cuando los productos no presenten rastros de uso, cuenten con las etiquetas intactas, estén en estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
- FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Es responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes.
¿No recibiste el correo de confirmación?
Asegúrate de que el correo electrónico que registraste sea correcto. Revisa amablemente tu carpeta de SPAM por si tu correo de confirmación fue enviado allí.
También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a soporte@cumbre-real.com para hacer preguntas en cualquier momento.